 | Besoin d'aide |
| 1. | Comment faire pour louer vos DVD sur netfilm.be ? a) Inscrivez-vous :
Une inscription complète est nécessaire au traitement de vos commandes, les DVD sont expédiés à l'adresse figurant lors de votre inscription.
b) Créez votre liste de préférence :
Pour créer sa liste de DVD, il suffit de cliquer sur le lien « Ajouter à votre liste» relatif à chaque DVD, il sera ajouté à votre liste et placé en dernière position. Il est important que la liste contienne 30 titres au minimum. Vous pouvez, à tout moment ajouter, déplacer ou supprimer un titre de votre liste.
c) Choisissez un abonnement classique ou limité :
Une fois ces 3 étapes passées (5 à 10 minutes, selon votre sélection de DVD), vous recevrez vos premiers DVD sous 24 heures dans votre boîte aux lettres !
Il ne vous reste plus qu'à sélectionner un abonnement classique ou limité et en régler le montant par domiciliation ou par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par laquelle vous nous donnez l'autorisation de débiter périodiquement, de votre compte le montant de celui-ci.
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| 2. | Le paiement sur internet est-il sécurisé ? Les transactions sont effectuées avec Ogone, le numéro 1 en Belgique du paiement électronique sécurisé. Toutes vos données sont cryptées sur un serveur sécurisé de manière à ce que vos données personnelles ainsi que vos numéros de cartes ne soient jamais apparents. Lors de votre paiement, vos données bancaires saisies sont cryptées par Ogone. A aucun moment, ces données ne sont communiquées ni stockées chez nous. En cas de litige à propos d'un paiement effectué sur notre site, nous pouvons vérifier, à tout instant, le mode de paiement, le montant ou le nom du titulaire de la carte, mais vos données bancaires sont cryptées, nous n'y avons accès à aucun moment. |
| 3. | Combien de temps faut-il entre le paiement et l’envoi des premiers films ? La réception de paiement par carte de crédit est instantanée, si vous vous inscrivez avant 15 heures vous recevrez vos premiers DVD le lendemain. |
| 4. | Comment s’effectue la livraison des DVD ? Les DVD sont expédiés par la Poste en Prior. Le service Prior signifie que votre enveloppe, après traitement de votre commande, vous sera livrée en 24/48h, en tenant compte des engagements de la Poste que Netfilm ne peut malheureusement pas vous garantir. Netfilm travaille en partenariat avec la Poste afin de vous offrir le meilleur service et les meilleurs délais. Vous recevrez votre commande dans votre boîte aux lettres, dans une enveloppe à double emploi, la même enveloppe sert à l'expédition et au retour de vos DVD dans nos locaux, les frais de port sont inclus. Les DVD arrivent en 24h chez 85% de nos clients. |
| 5. | Quels DVD de la liste vais-je recevoir ? Notre système sélectionne le premier DVD de votre liste, vérifie s'il est disponible, et vous l'envoie si c'est le cas. A l'inverse, si tous les exemplaires de celui-ci sont déjà partis en location, il fera la même vérification pour le second titre de votre liste, et ainsi de suite jusqu'au premier titre disponible de votre liste. |
| 6. | Combien de temps peut-on garder les DVD ? Les abonnements vous permettent de garder les DVD autant de temps que vous le désirez, mais en retournant rapidement les DVD, vous aurez l’occasion d’en visionner d’avantage |
| 7. | Combien de DVD reçoit-on en une seule fois ? Le nombre de DVD que vous recevez, par envoi, dépend de l’abonnement sélectionné. Le nombre varie entre 2 et 5 DVD, selon l’abonnement |
| 8. | Comment renvoyer les DVD ?Le retour de vos DVD est gratuit, il s'effectue par la Poste en Prior, sous 24 à 48 heures. Pour renvoyer vos DVD, il suffit de décoller, voir arracher, l'étiquette d'affranchissement située au dessus de l'enveloppe. Puis, coller, sur votre adresse, l'étiquette fournie comprenant l'adresse de retour « code réponse net entertainment DA 852-326-0 1050 Bruxelles ». Il est inutile d'affranchir l'enveloppe, l'étiquette « code-réponse », fournie, suffit au retour de vos DVD. Nous vous invitons à exécuter ces tâches afin de renvoyer vos DVD dans les meilleurs conditions possibles, pour que vos DVD reviennent au plus vite, dans nos locaux. Vous avez des questions relatives au retour de vos DVD, n’hésitez pas à nous contacter à support@netfilm.be |
| 9. | Doit-on se rendre à la Poste pour réceptionner ou envoyer les DVD ? Non, vous recevez vos DVD dans votre propre boîte aux lettres. Pour le retour il suffit de glisser l’enveloppe dans n’importe quelle boîte aux lettres rouge de la Poste, et cela partout en Belgique. |
| 10. | Quand et comment reçoit-on les DVD suivants ? Le retour de vos DVD se fait par la Poste, en Prior. Dès que nous recevons vos DVD, nous vous envoyons directement les DVD suivants figurant dans votre liste de préférence. Lorsque vous postez les DVD pour un retour, il faudra compter 48 heures avant de recevoir les DVD suivants. |
| 11. | Quelle est la durée de mon abonnement ? Votre abonnement mensuel n’a pas de durée précise. Vous pouvez, à tout moment, résilier votre abonnement, sans aucun frais. La résiliation prendra effet immédiatement et vous aurez 5 jours ouvrables pour nous renvoyer les DVD en votre possession. |
| 12. | Comment changer d’abonnement ? Vous pouvez, à tout moment changer votre forfait, si vous désirez recevoir plus, ou moins de DVD chez vous.Une fois sur votre compte, cliquez sur le lien "Cliquez ici pour changer de forfait".Le tableau des abonnements apparaît en dessous, choisissez votre nouvel abonnement et validez.Il prendra effet à la fin de la date anniversaire de votre ancien abonnement, c'est à dire le moins suivant.
Exemple : Marc désire changer d'abonnement le 10/05/, il veut passer d'un abonnement classique à un abonnement limité.Son nouvel abonnement prendra effet le 10/06/.
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| 13. | Quelle est la différence entre un abonnement limité et un abonnement classique? L’abonnement classique : vous pouvez échanger vos DVD à volonté
L’abonnement limité : vous pouvez échanger vos DVD jusqu’au nombre de DVD autorisé par votre abonnement.
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| 14. | Puis-je louer des DVD classiques, Blu-ray et adultes avec un seul abonnement ? Oui, votre abonnement, quel qu’il soit, vous permet de louer tous les DVD, Bluray ou films adultes, que vous désirez. |
| 15. | D’autres questions ? |
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